FERMACELL CLUB věrnostní program
FERMACELL CLUB je název věrnostního programu firmy Xella Trockenbau-Systeme GmbH, který je k dispozici jak distributorům společnosti Xella, tak expertním montážním firmám – koncovému spotřebiteli. Věrnostní program je technicky realizován jako kombinace SMS řešení a webové stránky programu která je dostupná jen registrovaným účastníkům programu. Na základě primární registrace pomocí SMS zprávy a jejího následného potvrzení na internetových stránkách FERMACELL CLUB je odběratel přihlášen do věrnostního programu, díky kterému získává body za odebrané zboží. Tyto body poté může směnit za dárky z katalogu FERMACCEL CLUB. SMS zprávy jsou využívány k obousměrné komunikaci mezi systémem a uživateli, dále pak k pravidelnému oslovování uživatelů o časové omezených akčních nabídkách a novinkách v programu. Podobně jsou uživatelé oslovování pomocí personalizovaných mailů.
Přínosy projektu
- Hlavním přínosem věrnostního programu FERMACELL CLUB byla motivace prodejců a distributorů produktů společnosti Fermacell. I přes to, že věrnostní program byl spuštěn v zimních měsících, které bývají zpravidla slabšími, co se obchodních aktivit týka, k věrnostnímu programu se připojily desítky účastníků.
- Jako další přínos lze zcela jistě zmínit rozsáhlou možnost administrace věrnostního programu. Administrace samozřejmě umožňuje detailní přehledy účastníků, počty bodů, přehledy žádostí, dárků apod. Navíc správce programu může publikovat novinky na webu věrnostního programu, které lze filtrovat vždy pro danou skupinu účastníků. Samozřejmě je také možné odesílat informační emaily, a to buďto všem účastníkům programu nebo lze vybrat jen příslušné skupiny. Perličkou je možnost stejných voleb při rozesílání SMS zpráv, což systém samozřejmě také umožňuje.
Zadání
Právě věrnostní program FERMACELL CLUB byl projekt, který znamenal pro náš tým velikou výzvu. Zadáním bylo zajistit kompletní technické řešení věrnostního programu, odborné technické konzultace a v neposlední řadě zajistit provoz SMS serveru, jež je nedílnou součástí celého věrnostního programu.
Řešení
- Analýza a návrh kompletního technického řešení
- Naprogramování specifického SMS modulu. Tento modul zajišťuje správnou rozesílku SMS zpráv členům věrnostního programu.
- Spuštění a konfigurace a provoz SMS serveru
- Technické konzultace
- Vytvoření administračního rozhraní pro snadnou správu celého věrnostního programu, jeho uživatelů, skupin atd.
- A v neposlední řadě je přirozenou součástí věrnostního programu uživatelský extranet.
Pomocí mobilních telefonů probíhá nejen registrace, ale také informování o průběhu věrnostního programu, změny hesla k přístupům do webového rozhraní, automatické odpovědi na přijaté zprávy. Webové rozhraní je propojené se SMS serverem, kde po úspěšném přihlášení může účastník věrnostního programu sledovat novinky, vybrat si dárek, připsat body za odebrané zboží na své konto, sledovat stav svých bodů a samozřejmě administrovat svůj účet.
Realizace: 2/2009
Vedoucí projektu
Josef Blovský, Head of Strategy & Advertising
Je zkušený profesionál, na kterém klienti oceňují především jeho přístup, nadhled, orientaci v problému a schopnost případné problémy vyřešit.
